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外贸询盘处理技巧
作者:佚名 来源:国际紧固件贸易网 时间:2012-8-9 11:56:38 点击:1763 次

  1。对于客户询盘,24小时内必须给予回应。不能直接报价的,则需向客户查询所缺的信息。如果不缺信息,但是报价需要时间,则告知客户收到询价,会尽快回复报价。

    2。针对客户的每条询盘,需分析以下内容:

    客户:客户来自哪个国家,客户的公司属于什么类型(进口商,生产商,佣金商,批发商,或其他。有没有网站,(TIPS:客户的EMAIL地址的后缀中往往可以获取网站信息,但需要鉴别是客户网站,还是EMAIL提供商)

    产品:产品的描述是否清晰完整,对于询价产品我们通常需要了解产品名称,产品规格,包括尺码,材料类型,材料克重,颜色等;产品的包装要求;有无LOGO印刷,客户每次可以订购的数量,以及一段时间内总的订量。有无安全标准或环保标准的要求。试想一下如果你是工厂的人,你需要知道哪些内容,才可以报出准确的价格来,这样你就知道你需要客户提供哪些信息给你。

    价格条款:要了解客户要什么样的价格条款。有经验的客户通常会要求FOB价,在客户没有明确要求的情况下,我们通常可以报FOB价。如果客户要求CIF或C&F(CFR),则应该知道目的港,并向货代查询相关的运费。

    付款方式:目前我们要求新客户的付款方式为50%定金,50%发货后凭提单副本付款,收到货款后放单。如果遇到大客户,有特殊要求,需同经理商量,不得擅自决定。如有客户提出要做L/C,则需考虑在报价上增加2%的银行费用。可以告知客户做L/C我们需多收2%的费用,劝客户改做T/T.原则上对新客户不接受D/P的付款方式。

    3。给工厂的询价,需要注意的事项:

    1)要做足功课,少说外行话。可以通过网络了解一些相关的产品知识,也可以像工厂的销售人员学习,可以电话上多聊聊,学习的同时可以联络感情,方便以后合作。

    2)尽可能以书面的形式发出询价,即便口头说过,也要补上书面的询价,以便日后交流和查找。

    3)给工厂的询价尽可能详尽,不要有遗漏,同时要注意保护客户信息。建议询价时提及“现有一欧洲客户(或美国客户,或西班牙客户,等等)询以下产品…"

    4)务必要求工厂以书面形式报价,以避免错误及纠纷。

    5)询价发出后应持续跟踪,催工厂尽快报价,报价工作应该在两个工作日内完成。

    4。报价

    1)给客户的报价必须以书面形式,同时避免使用MSN,SKYPE报价,即便使用了MSN,SKYPE,也应以EMAIL形式再报一遍。

    2)报价内容需完整,准确。通常包括以下内容:产品描述,主要规格,包装方式,MOQ,价格,价格条款,付款方式,如果是我们的常规产品,应该附上参考图片。条件许可的话,可以采取统一的报价文档。

    3)报价发出后,原则要求至少追踪两次,第一次在报价后第三天,以确保客户收到了我们的报价,以及是否有反馈信息。第二次应在发出报价后第10天,即第一次追踪后的一周,进一步查询客户是否有反馈。如果两次追踪客户都有回复,则应继续跟踪,直至客户有明确结果。如果两次追踪均无回复,则可终止追踪。

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