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做好培训请从尊重学员开始!
作者:佚名 来源:国际紧固件贸易网 时间:2010-11-3 9:01:20 点击:2335 次

    很多公司把培训接待的重点,放在了讲师身上,而不是学员身上。我就有过,因为却之不恭,培训结束回家时,“左手一只鸡,右手一直鸭”的经历。尤其是很多内地的国有企业,更是如此。他们忘记了,谁是买单的人,谁是客户!。对讲师接待差一点,讲师能说什么呢?讲师是来服务的,来挣钱的,不是来显摆的。可学员是来听课的,在餐饮,在住宿,在教室布置等各个方面,不尊重学员的感受,影响了学员的学习,那不是本末倒置了吗?就象你把保姆当奶奶一样伺候,而你做家务一样荒谬。

    在东莞给某企业上课,中午吃饭,才发现学员是不管饭的,招待我的吃住都很好,四星级水平。你想一下,企业为了价格便宜,选择了一个远离城市中心的宾馆。12点下了课,学员觉得在宾馆吃饭太贵,都要回公司的食堂吃。一来一回都要花费40分钟,再加上吃饭的时间需要半个小时。下午的培训1:30开始,你说学员的状态,能在学习上吗?连郝老师都能请得起,大钱都出了,出一些学员的餐费,不是小意思吗?节省了餐费,但影响了授课效果,让学员对培训不满意,不是更不合算吗?

    还有一次的一个培训,下午1点半开始,我正在上课,快到了2点半时。助教不理我的手势,直接走前面,告诉我说企业HR有话要说。我问她非要说吗,她说是的。那我当然尊重客户的意思,让HR讲话,我恨不得整个下午她都讲话。原来到了中午2点半,要是不退房间的话,宾馆要多收半天的住宿费。而有一些学员离开了,所以要把在场的学员归并一下,好节省房费。我就奇怪了,这个事情,在课程开始前,不是可以做吗?为什么要等到讲师正在上课时说?但企业的HR不在意,我在意什么?我是职业讲师呀!学员去办理退房手续的时间越长越好,学员休息越多越好,我的课上的越少越好。

    还是这个培训,中午HR安排学员,在餐厅吃自助餐。竟然在餐厅门口,给每个学员发餐票。要是我的话,我会在课程开始的签到时候发,或课程休息时发,或课程结束后,在门口发。让那些躲在房间中的,不来听课的学员,没有饭吃,不也是培训管理的手段吗?而他们在餐厅门口逐个发,有意义吗?下课了,学员饿了,马上有饭吃才是合理的,而不是现在发什么饭票。

    更有甚者,有的培训公司公然告诉我,当有老总在现场时,培训是为老总上的,要让老总听得开心,而不是学员。可见这家企业的文化是什么?当然是很“富士康”了。如果我这个讲师讲得和老总的一样,那要我做什么?讲师要站在客观公正的角度来授课,这样才能更好地让学员接受,当然可以适度地引导到企业的角度。这样不尊重学员的企业和培训公司,课间培训的效果如何?

    还有那些上课前,领导的讲话更是荒谬。很多领导要求学员尊重讲师,要求学员配合讲师,甚至要求学员服从讲师,不要在现场捣乱。呜呼,那些可怜的学员,那些客户,要象小学生一样,双手背在后面,光用耳朵听,就可以学会吗?学员上课越嚣张,越挑战讲师,才能越有收获(在课程范围内,要合理)。在培训现场,学员是上帝,而不是讲师。

    学员其实在培训现场是弱势群体,面对培训经理,他们大多是下属,没有选择的权力。面对讲师,他们是学员,他们也没有选择的权力,更何况有“一日为师终身为父”的教导管着呢。讲师再烂,基本上也不大可能把讲师赶走,除非是烂得实在没法看,他们最多不听了,直接走人。学员只掌握了最后的一点点打分评估的权力(按道理他们也无权力评估讲师,这个权利应该在课前,由培训经理行使)。你可以想象一个尊重讲师,胜过学员,尊重领导,胜过学员,这样的公司能做好培训吗?

    希望培训组织者认真贯彻:一切为了学员,为了一切学员,为了学员一切!做好培训,请从尊重学员开始!

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